故障排查
大部分问题刷新一下就好。如果不行，按下表对症下药。
上传与解析
| 现象 | 可能原因 | 解决 |
|---|---|---|
| 上传卡在 0% | 文件 > 10MB 或网络抖动 | 压缩文件 / 切 WiFi 重试 |
| 解析后字段全空 | PDF 被加密 / 图片太模糊 | 用 Word 另存 PDF / 重拍 |
| 手机号 / 邮箱识别错 | 简历有多个号码 | 编辑页手动修正 |
| 提示「AI 配额不足」 | 当月解析次数用完 | 等下月 / 买加量包 / 升级 |
| 批量上传部分失败 | 某些文件格式特殊 | 看失败列表的错误说明 |
匹配与推荐
| 现象 | 可能原因 | 解决 |
|---|---|---|
| 「找人选」一直转圈 | 简历库太大（>50,000） | 缩小匹配池范围 |
| 匹配分数全是 60–70 | JD 太笼统 | 把技能要求写具体 |
| 推荐结果没相关性 | 权重不合理 | 「设置 → AI 匹配权重」调整 |
| 同一人重复出现 | 简历未去重 | 详情页 → 合并 |
页面与显示
| 现象 | 解决 |
|---|---|
| 页面错乱 / 按钮失效 | 强刷 Ctrl + F5 清缓存 |
| 看到「升级到 XX」遮罩 | 当前套餐不含此模块，详见 套餐对比 |
| 菜单栏缺项 | 个人工作区不含团队功能，切换工作区 即可 |
| 头像不显示 | 上传后等 30 秒（缓存延迟），仍不行 → 重新上传 |
| 字体被压缩 / 排版乱 | 检查浏览器缩放是否 100%，关闭浏览器插件 |
登录与权限
| 现象 | 解决 |
|---|---|
| 提示「无权访问」 | 你的角色不够，联系工作区所有者授权 |
| 登录后被自动登出 | 24 小时无操作会过期 → 重新登录 |
| 邮箱验证码收不到 | 检查垃圾邮件 / 推广箱 → 仍无 → 邮件 348033501@qq.com |
| 连续输错密码登录不进 | 5 次失败后该 IP 锁 15 分钟，等待自动解锁或换网络 |
| 忘记用户名 / 密码 | 邮件 + QQ 联系客服人工找回（详见 账号问题） |
性能问题
Q：简历库列表加载慢？
- 检查筛选条件是否过宽（全部 5 万条都查）
- 减少每页展示数量（默认 50 → 改 20）
- 关闭浏览器其他高耗内存标签页
Q：导出 Excel 卡住？
- 单次导出最多 10,000 行，超出请分批
- 大文件会异步生成 → 完成后右上角推送 + 邮件
浏览器兼容性
| 浏览器 | 推荐版本 | 备注 |
|---|---|---|
| Chrome | ≥ 110 | 首选 |
| Edge | ≥ 110 | 同 Chromium 内核 |
| Firefox | ≥ 115 | 完整支持 |
| Safari | ≥ 16 | macOS / iPad |
| 360 / QQ 浏览器 | 极速模式 | 不要用兼容模式 |
| IE | — | 不支持 |
联系我们
排查后仍无法解决：
📧 邮件：348033501@qq.com
💬 客服 QQ：348033501
🕘 24 小时内邮件回复
报障时请提供：
- 你的用户名（不要直接发密码）
- 出问题的页面 URL
- 截图或录屏
- 报错弹窗的完整文字
- 操作步骤（"我点了 A 然后点 B 就报错"）
信息越全，处理越快。